Пытаясь реанимировать пациента, хирург московской клиники Евгения сама получает удар током и переживает клиническую смерть. Вернувшись к жизни, она обнаруживает у себя странный дар: теперь она может говорить с душами умерших. Затем на её пути появляется незнакомец Павел, который представляется ангелом, и эта встреча переворачивает её жизнь. Врачу, привыкшему доверять науке, трудно поверить в то, что Павел рассказывает ей в первый же день знакомства.
Евгения становится напарницей Павла, или, как это называется в сериале, паромщиком, и вместе они помогают душам, которые не могут уйти в свет. Первое их общее дело связано с барменом Виктором. При жизни он предал жену и использовал любовницу, а после его смерти оскорблённая вдова хочет сделать аборт. Толкнув её на этот шаг, Виктор обрекает свою душу на тьму и ставит под угрозу жизнь собственного нерождённого ребёнка. Почти каждая следующая серия приводит новую душу с незаконченной историей, и чтобы её отпустить, Евгении приходится разбираться в ссорах, обманах и старых обидах живых. Сам ангел при этом по сюжету не может ни присесть, ни взять что-нибудь в руки.
